医療機関におけるLINE活用のリアル― 患者との関係性を“仕組み”で育てる実践戦略 ―

講師：松本 あゆみ 氏（看護師・LINEエキスパート）

今回は「医療機関におけるLINE活用のリアル― 患者との関係性を“仕組み”で育てる実践戦略 ―」というテーマでお話を頂きました。

今やLINEは、「連絡ツール」でも「予約通知システム」でも、それだけでは不十分な段階に入っています。

● 来院前の不安をどう減らすか

● 受診後の満足度をどう維持するか

● スタッフの説明負担をどう減らすか

● クレームを“未然に防ぐ導線”をどう設計するか

これらはすべて、LINE設計の巧拙で結果が変わる領域です。

今回の講師は、看護師として医療現場を熟知し、かつ LINE公式アカウントの実装・運用を数多く支援してきた、LINEエキスパート・松本あゆみ氏。

「理論」や「ツール紹介」では終わりません。

● 医療機関で実際に使える構成

● 現場で嫌われない配信設計

● 継続運用できる現実的なLINE活用像

を、具体例ベースで解説いただきました。

LINEを入れているのに、成果が出ていない。それは努力不足ではなく、設計の問題であることがほとんどです。

今回は、「LINEをやるかどうか」ではなく、「どう使えば医療機関の価値が上がるのか」を一段深く理解する時間になったかと思います。